Devoluciones, desistimiento e incidencias en Solobolis (bolígrafos personalizados)

Esta política regula las cancelaciones, el derecho de desistimiento, las devoluciones y la gestión de incidencias en pedidos realizados en solobolis.es, titularidad de Chromalia SCP (CIF J-75838433).

Para información sobre pagos, envíos y plazos de entrega, consulta Condiciones de pago y envío. Para el tratamiento de datos personales, consulta la Política de privacidad.

1. Cancelación de pedidos

1.1. Pedidos sin personalización

Si el pedido no ha sido preparado ni enviado, el cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a ventas@solobolis.com indicando el número de pedido.

1.2. Pedidos personalizados

En productos personalizados, la cancelación solo será posible antes de iniciar la producción/personalización, lo que normalmente ocurre tras la aprobación del diseño o la confirmación operativa del pedido.

Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse o podrá implicar costes ya incurridos (materiales, marcaje, preparación).

2. Derecho de desistimiento (solo consumidores B2C)

2.1. Regla general (14 días naturales)

Si el comprador es un consumidor, con carácter general dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, siempre que el producto no esté dentro de las excepciones legales.

2.2. Excepción importante: productos personalizados

No existe derecho de desistimiento cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado (por ejemplo, bolígrafos con logotipo, texto, nombre, diseño o marcaje a medida).

Por tanto, en pedidos personalizados, una vez iniciada la personalización/producción, no se aceptarán devoluciones por desistimiento.

Esto no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme (ver apartado 4).

3. Devoluciones en pedidos no personalizados (B2C)

Si el pedido no es personalizado y el comprador ejerce el desistimiento dentro del plazo legal:

  • El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

  • El cliente debe solicitar previamente la devolución en ventas@solobolis.com indicando el número de pedido.

  • Una vez verificado el estado del producto devuelto, se realizará el reembolso del importe del producto, conforme a la normativa aplicable.

Gastos de devolución: salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Productos defectuosos, dañados o no conformes (B2C y B2B)

Si el producto recibido presenta:

  • defecto de fabricación,

  • daños atribuibles al transporte, o

  • no coincide con lo confirmado (modelo, cantidad, marcaje, texto o diseño aprobado),

Solobolis solicitará información para verificar la incidencia (por ejemplo, fotos del producto y del embalaje, y número de pedido) y ofrecerá una solución adecuada, según el caso:

  • repetición del pedido / reposición,

  • corrección del marcaje,

  • sustitución, o

  • reembolso total o parcial.

Plazo recomendado para comunicar incidencias: lo antes posible desde la recepción para agilizar la gestión con el operador logístico y el control de calidad.

5. Errores en el diseño aportado por el cliente

En pedidos personalizados, el cliente es responsable de revisar y aprobar:

  • el texto,

  • el logotipo/archivo, y

  • la composición del diseño,
    antes de iniciar la producción.

Solobolis no se hace responsable de errores derivados de archivos incorrectos facilitados por el cliente o de aprobaciones confirmadas por el propio cliente, salvo que exista un error imputable a Solobolis.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o incidencia

Para iniciar cualquier gestión, escribe a ventas@solobolis.com indicando:

  • número de pedido,

  • motivo (desistimiento / defecto / daño / no conformidad), y

  • adjunta fotografías si aplica.

Solobolis responderá con instrucciones y, cuando corresponda, indicará el método de recogida o devolución.

7. Condiciones específicas para empresas y profesionales (B2B)

En compras realizadas por empresas o profesionales, no aplica la normativa de consumidores sobre desistimiento. Cualquier devolución por motivos no atribuibles a Solobolis requerirá aceptación expresa y por escrito por parte de Solobolis.

8. Atención al cliente

Atención al cliente (L–V): 9:00–13:00
Tel.: +34 872 50 90 29 · +34 640 696 474
Email: ventas@solobolis.com